福利待遇

● 基礎福利：年終獎、繳納五險一金、全勤獎、餐補、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團建、旅游。 ● 成長福利：、定期培訓、晉升通道清晰（班主任（學管師）→校區(qū)校長→區(qū)域校長），助力個人專業(yè)成長。 ● 其他福利：提供免費辦公物資、節(jié)日禮品、員工子女報課優(yōu)惠。

職位詳情

到崗時間： 立即到崗

崗位職責 1.客戶咨詢接待：負責接待來訪客戶（學員及家長）、接聽咨詢電話、回復線上咨詢（微信、電話等），耐心解答客戶關(guān)于課程體系、師資力量、收費標準、學習效果、上課安排等相關(guān)疑問，建立初步客戶信任，樹立機構(gòu)專業(yè)形象。 2.需求挖掘與分析：通過溝通深入了解學員的年齡、學習基礎、學習目標、興趣特點及家長的核心訴求（如成績提升、習慣培養(yǎng)、升學規(guī)劃等），結(jié)合機構(gòu)課程優(yōu)勢，為客戶精準分析學習痛點，提供專業(yè)的學習規(guī)劃建議。 3.課程推薦與轉(zhuǎn)化：根據(jù)客戶需求，精準推薦適配的課程產(chǎn)品，清晰講解課程的核心優(yōu)勢、教學模式、預期效果及收費細節(jié)，引導客戶完成報名繳費，達成個人招生轉(zhuǎn)化指標；跟進意向客戶，及時解決客戶報名疑慮，提高意向客戶轉(zhuǎn)化率。 4.客戶檔案管理：建立完善的客戶檔案，詳細記錄客戶咨詢信息、意向課程、跟進進度及反饋意見，定期對意向客戶進行跟進維護，做好跟進記錄，避免客戶流失；對已報名客戶進行初期跟進，協(xié)助銜接學管師，確?？蛻繇樌雽W。 5.市場活動配合：配合機構(gòu)開展市場推廣活動（如體驗課、家長會、招生宣講會等），協(xié)助完成活動籌備、現(xiàn)場接待、咨詢轉(zhuǎn)化等工作，拓展客戶資源，提升活動招生效果。 6.業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計與反饋：負責咨詢數(shù)據(jù)、招生數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與上報，分析咨詢轉(zhuǎn)化過程中的問題，提出優(yōu)化建議；收集客戶對課程、服務的反饋意見，及時反饋給機構(gòu)管理層及相關(guān)部門，助力服務與課程優(yōu)化。 7.學員全周期管理：負責學員從報名入學、課程跟進到結(jié)課續(xù)費的全流程服務，建立完善的學員檔案，記錄學員學習情況、課堂表現(xiàn)及個性化需求，定期與學員及家長溝通，反饋學習進度與提升建議，維護良好的家校關(guān)系。 8.課程服務保障：配合授課老師完成教學輔助工作，協(xié)助安排學員上課、調(diào)課、請假、補課等事宜，確保課程順利開展；課前提醒學員上課，課后跟進學員作業(yè)完成情況，督促學員按時完成學習任務，提升學習效果。 9.續(xù)費與轉(zhuǎn)介紹推動：關(guān)注學員學習效果與滿意度，主動挖掘?qū)W員續(xù)費需求，制定個性化續(xù)費方案，積極推動學員續(xù)費；引導滿意學員進行轉(zhuǎn)介紹，拓展新學員資源，完成機構(gòu)制定的續(xù)費及轉(zhuǎn)介紹指標。 10.投訴與問題處理：及時響應學員及家長的疑問、投訴與建議，耐心溝通解決，妥善處理各類突發(fā)問題（如課程調(diào)整、學習效果不佳等），避免矛盾升級，提升客戶滿意度與忠誠度。 11.教學配合：配合教學部門開展教學研討、學員測評、家長會等活動，收集學員及家長對教學的反饋意見，整理后反饋給授課老師及機構(gòu)管理層；負責學員考勤、學習數(shù)據(jù)、續(xù)費數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計與上報，為機構(gòu)運營決策提供支持。 12.品牌形象維護：以專業(yè)、熱情的服務態(tài)度對待每一位學員及家長，傳遞機構(gòu)的教學理念與服務宗旨，維護機構(gòu)的品牌形象，提升機構(gòu)口碑。 任職要求 1.學歷要求：大專及以上學歷，教育學、心理學、漢語言文學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有教培行業(yè)學管、教務相關(guān)工作經(jīng)驗者可放寬學歷要求。 2.能力要求：具備較強的溝通表達能力、親和力與耐心，善于傾聽學員及家長需求，能高效解決溝通中的各類問題；具備良好的服務意識、責任心與執(zhí)行力，做事細致嚴謹，能獨立完成各項工作任務；有一定的銷售意識，能主動推動續(xù)費與轉(zhuǎn)介紹工作。 3.經(jīng)驗要求：1年及以上教培行業(yè)學管師、教務管理、客戶服務等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉教培行業(yè)運營模式、學員管理流程者優(yōu)先；無經(jīng)驗者可接受培訓，要求學習能力強，能快速適應崗位。 4.其他要求：熱愛教育行業(yè)，喜歡與學生打交道，認同機構(gòu)的教學理念與企業(yè)文化；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT等），能完成基礎的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與文檔整理工作；抗壓能力強，能適應教培行業(yè)的工作節(jié)奏（周末、晚間可能需值班）。